Service Design: تصميم رحلة الخدمة والتطبيق الحكومي

انتقل من تصميم شاشة منفردة إلى فهم الخدمة كاملة، بما يشمل نقاط التواصل والعمليات والفرق، ثم طبّق المبادئ على الخدمات الحكومية. يُنصح بأساسيات UX وUX Research ورسم رحلة المستخدم، ودراسة Product Discovery قبل التصميم الحكومي. طبّق الدورتين على رحلة خدمة وحدّد نقاط التعثر وفرص التحسين. هذا مسار تخصصي متقدم واختياري بعد اكتساب الأساسيات، وليس نقطة بداية للمبتدئ.